Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i wdrażanie strategii obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kierować zespołami obsługi klienta, monitorować satysfakcję klientów oraz dbać o najwyższą jakość świadczonych usług. Kluczowym zadaniem będzie identyfikacja potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i skuteczne reagowanie na zmieniające się oczekiwania rynku. Wymagana jest umiejętność analizy danych, zarządzania zespołem oraz doskonałe kompetencje komunikacyjne. Osoba na tym stanowisku powinna wykazywać się inicjatywą, kreatywnością oraz zdolnością do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku biznesowym. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w kształtowaniu strategii firmy na najwyższym szczeblu.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta.
- Zarządzanie zespołami obsługi klienta.
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami.
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta.
- Optymalizacja procesów obsługi klienta.
- Raportowanie wyników do zarządu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta.
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych.
- Umiejętność zarządzania zespołem.
- Wysokie kompetencje komunikacyjne.
- Zdolność do podejmowania decyzji pod presją czasu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem.
- Umiejętność analitycznego myślenia.
- Doświadczenie w pracy z klientami B2B i B2C.
- Proaktywność i inicjatywa.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie doświadczenie masz w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jak mierzysz satysfakcję klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami międzynarodowymi?
- Jakie metody szkoleniowe stosujesz dla swojego zespołu?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie cele chciałbyś osiągnąć na tym stanowisku?
