Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Usług Wspólnych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Usług Wspólnych, który będzie odpowiadać za strategiczne zarządzanie obszarem usług wspólnych w organizacji oraz za rozwój modelu operacyjnego wspierającego kluczowe funkcje biznesowe. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować centralne procesy obejmujące między innymi finanse, księgowość, kadry, administrację, zakupy, obsługę klienta wewnętrznego oraz inne funkcje wsparcia, w zależności od struktury firmy. Celem roli jest zapewnienie wysokiej jakości usług, optymalizacja kosztów, standaryzacja procesów oraz ciągłe doskonalenie efektywności operacyjnej.
Dyrektor ds. Usług Wspólnych będzie współpracować z zarządem, liderami jednostek biznesowych oraz menedżerami funkcjonalnymi w celu budowania spójnego i skalowalnego modelu świadczenia usług. Kluczowym zadaniem będzie identyfikowanie możliwości automatyzacji, wdrażanie najlepszych praktyk, rozwijanie wskaźników efektywności oraz zarządzanie transformacją organizacyjną. Stanowisko wymaga silnych kompetencji przywódczych, umiejętności zarządzania dużymi zespołami oraz doświadczenia w środowisku wieloprocesowym i wielointeresariuszowym.
Idealny kandydat lub kandydatka posiada doświadczenie w prowadzeniu centrów usług wspólnych lub struktur SSC/BPO, a także potrafi skutecznie łączyć perspektywę strategiczną z operacyjną. Ważna jest umiejętność budowania kultury zorientowanej na klienta wewnętrznego, jakość usług i odpowiedzialność za wyniki. Rola obejmuje również zarządzanie budżetem, planowanie zasobów, rozwój talentów oraz zapewnienie zgodności procesów z politykami firmy i wymogami regulacyjnymi.
Na tym stanowisku istotne będzie także monitorowanie trendów rynkowych, benchmarków branżowych oraz nowych technologii wspierających usługi wspólne, takich jak robotyzacja procesów, analityka danych, systemy ERP czy narzędzia workflow. Dyrektor ds. Usług Wspólnych będzie inicjować i prowadzić projekty transformacyjne, których celem będzie zwiększenie jakości obsługi, skrócenie czasu realizacji procesów oraz poprawa doświadczeń użytkowników wewnętrznych.
Szukamy osoby, która potrafi działać w dynamicznym środowisku, skutecznie zarządzać zmianą i budować partnerskie relacje z interesariuszami na różnych poziomach organizacji. To rola dla lidera, który rozumie znaczenie standaryzacji i centralizacji, ale jednocześnie potrafi elastycznie odpowiadać na potrzeby biznesu. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu złożonymi operacjami, rozwijaniu zespołów oraz podnoszeniu jakości usług wspierających działalność firmy, ta rola może być doskonałym kolejnym krokiem w Twojej karierze.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i realizacja strategii obszaru usług wspólnych zgodnej z celami organizacji.
- Nadzór nad centralnymi procesami wsparcia, w tym finansami, HR, zakupami i administracją.
- Zarządzanie budżetem, kosztami operacyjnymi oraz efektywnością funkcjonowania centrum usług wspólnych.
- Wdrażanie standaryzacji procesów, automatyzacji i inicjatyw ciągłego doskonalenia.
- Budowanie i rozwijanie wysokowydajnych zespołów menedżerskich oraz operacyjnych.
- Monitorowanie KPI, SLA i jakości świadczonych usług dla klientów wewnętrznych.
- Prowadzenie projektów transformacyjnych i zmian organizacyjnych w modelu usług wspólnych.
- Współpraca z zarządem i liderami biznesowymi w zakresie priorytetów operacyjnych.
- Zapewnienie zgodności procesów z regulacjami, politykami firmy i standardami audytowymi.
- Rozwijanie kultury organizacyjnej opartej na odpowiedzialności, jakości i orientacji na klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum kilkuletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze usług wspólnych, SSC lub BPO.
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu dużymi, wielofunkcyjnymi zespołami.
- Doświadczenie w optymalizacji procesów, transformacji operacyjnej i zarządzaniu zmianą.
- Bardzo dobra znajomość procesów finansowych, administracyjnych, HR lub zakupowych.
- Umiejętność pracy strategicznej oraz podejmowania decyzji w złożonym środowisku biznesowym.
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, KPI, SLA oraz modelami efektywności operacyjnej.
- Znajomość narzędzi ERP, systemów workflow oraz rozwiązań automatyzujących procesy.
- Silne kompetencje komunikacyjne, negocjacyjne i interpersonalne.
- Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, finansów, ekonomii lub pokrewnym.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu centrum usług wspólnych lub strukturą SSC/BPO?
- Który projekt transformacyjny w obszarze usług wspólnych uważasz za swój największy sukces?
- W jaki sposób mierzysz jakość i efektywność usług świadczonych klientom wewnętrznym?
- Jakie procesy udało Ci się skutecznie zautomatyzować lub wystandaryzować?
- Jak zarządzasz zmianą organizacyjną w dużych i zróżnicowanych zespołach?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z zarządem i kluczowymi interesariuszami biznesowymi?
- W jaki sposób rozwijasz liderów i budujesz kulturę odpowiedzialności w zespole?
- Jakie systemy ERP lub narzędzia do zarządzania procesami wykorzystywałeś lub wdrażałeś?
- Jak podchodzisz do równoważenia redukcji kosztów z utrzymaniem wysokiej jakości usług?
- Dlaczego interesuje Cię rola Dyrektora ds. Usług Wspólnych w naszej organizacji?
