Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Obsługi Pokładowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora Obsługi Pokładowej, który będzie odpowiedzialny za koordynację i nadzór nad wszystkimi aspektami obsługi pasażerów na pokładzie samolotu. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem personelu pokładowego, zapewniać najwyższy standard usług oraz dbać o bezpieczeństwo i komfort pasażerów podczas lotu. Do głównych zadań należy planowanie i organizacja pracy załogi, szkolenie pracowników, monitorowanie jakości usług oraz współpraca z innymi działami linii lotniczej. Dyrektor Obsługi Pokładowej musi posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w branży lotniczej. Wymagana jest także znajomość procedur bezpieczeństwa i standardów obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku powinna być odporna na stres, elastyczna i gotowa do pracy w zmiennych warunkach. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznej i międzynarodowej firmie lotniczej oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem personelu pokładowego i koordynacja ich pracy.
- Planowanie i organizacja obsługi pasażerów podczas lotu.
- Szkolenie i rozwój pracowników w zakresie standardów obsługi i bezpieczeństwa.
- Monitorowanie jakości usług świadczonych na pokładzie.
- Współpraca z innymi działami linii lotniczej, takimi jak bezpieczeństwo i obsługa naziemna.
- Zapewnienie zgodności działań z przepisami lotniczymi i procedurami bezpieczeństwa.
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na sytuacje awaryjne podczas lotu.
- Analiza opinii pasażerów i wdrażanie działań usprawniających.
- Nadzór nad zaopatrzeniem i wyposażeniem pokładowym.
- Raportowanie wyników pracy i przygotowywanie dokumentacji.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Promowanie pozytywnego wizerunku linii lotniczej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obsłudze pokładowej lub pokrewnej branży.
- Znajomość procedur bezpieczeństwa i standardów obsługi pasażerów.
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym lub wyższym.
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Elastyczność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i podejmowania decyzji.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub turystyką.
- Znajomość obsługi systemów rezerwacyjnych i informatycznych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie doświadczenie posiada Pan/Pani w zarządzaniu zespołem obsługi pokładowej?
- W jaki sposób zapewnia Pan/Pani wysoką jakość obsługi pasażerów?
- Jak radzi sobie Pan/Pani w sytuacjach awaryjnych podczas lotu?
- Jakie metody stosuje Pan/Pani do motywowania i szkolenia personelu?
- Czy posiada Pan/Pani doświadczenie w pracy z międzynarodowymi zespołami?
- Jakie zna Pan/Pani procedury bezpieczeństwa obowiązujące na pokładzie samolotu?
- Jakie są Pana/Pani umiejętności komunikacyjne i językowe?
- Jak radzi sobie Pan/Pani z presją i stresem w pracy?
- Czy ma Pan/Pani doświadczenie w analizie opinii klientów i wdrażaniu zmian?
- Jakie systemy informatyczne i rezerwacyjne Pan/Pani zna?
