Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów zgłaszających problemy techniczne, pytania dotyczące produktów lub potrzebujących pomocy w konfiguracji i użytkowaniu naszych rozwiązań. Inżynier Wsparcia Klienta będzie analizować zgłoszenia, diagnozować problemy oraz współpracować z innymi działami firmy w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania trudności. Do głównych zadań będzie należało udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz poprzez systemy zgłoszeniowe, a także prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów. Kandydat powinien posiadać umiejętność jasnego komunikowania się, zarówno w mowie, jak i na piśmie, a także wykazywać się cierpliwością i empatią w kontaktach z klientami. Oczekujemy również znajomości zagadnień technicznych związanych z produktami firmy oraz gotowości do ciągłego podnoszenia kwalifikacji. Praca wymaga samodzielności, dobrej organizacji czasu pracy oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Inżynier Wsparcia Klienta będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, przygotowywanie raportów oraz przekazywanie informacji zwrotnych do działu rozwoju produktów. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach branżowych oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w branży technologicznej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom firmy
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania zgłoszeń
- Dokumentowanie zgłoszeń i przygotowywanie raportów
- Aktualizowanie bazy wiedzy i materiałów pomocniczych
- Monitorowanie satysfakcji klientów
- Przekazywanie informacji zwrotnych do działu rozwoju produktów
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez systemy zgłoszeniowe
- Analiza powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Znajomość zagadnień IT i technologicznych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i klientami?
- Jakie narzędzia wsparcia technicznego znasz?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie technologie są Ci najlepiej znane?
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Czy miałeś okazję współpracować z zespołami technicznymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Jak reagujesz na nowe wyzwania technologiczne?
- Czy posiadasz certyfikaty branżowe?
