Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier wsparcia produktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera wsparcia produktu, który dołączy do naszego zespołu technicznego i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie łączyć wiedzę techniczną z umiejętnościami komunikacyjnymi, aby skutecznie rozwiązywać problemy związane z naszymi produktami oraz wspierać klientów na każdym etapie użytkowania. Inżynier wsparcia produktu będzie współpracować z zespołami rozwoju, sprzedaży oraz obsługi klienta, aby identyfikować i rozwiązywać problemy, a także dostarczać informacje zwrotne, które pomogą w ulepszaniu produktów. Wymagana jest znajomość technologii stosowanych w produktach firmy oraz zdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientem, być cierpliwy i komunikatywny, a także wykazywać inicjatywę i zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Do obowiązków będzie należało również tworzenie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie szkoleń dla użytkowników. Jeśli jesteś osobą, która lubi wyzwania i chce mieć realny wpływ na satysfakcję klientów, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Inżyniera wsparcia produktu.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów korzystających z produktów firmy
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- Współpraca z zespołem rozwoju w celu przekazywania informacji zwrotnych dotyczących produktów
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz materiałów szkoleniowych
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów oraz zespołu sprzedaży
- Monitorowanie zgłoszeń i dbanie o terminowe ich rozwiązywanie
- Analiza danych dotyczących problemów technicznych i proponowanie usprawnień
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie ich zaufania
- Wsparcie zespołu sprzedaży w zakresie wiedzy technicznej
- Udział w testowaniu nowych wersji produktów i raportowanie błędów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia technicznego
- Znajomość technologii i produktów firmy
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami i dokumentacją
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu
- Zdolność do pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną?
- Jakie technologie znasz i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś skomplikowany problem techniczny.
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub prezentacji?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Jak ważna jest dla Ciebie współpraca z zespołem?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
