Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów oraz współpracowników. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych, a także w przekazywaniu informacji zwrotnych do zespołów rozwojowych w celu ciągłego doskonalenia naszych produktów i usług.
Do głównych obowiązków będzie należeć analiza zgłoszeń klientów, identyfikacja problemów technicznych, proponowanie rozwiązań oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia. Inżynier Wsparcia Technicznego będzie również odpowiedzialny za tworzenie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika oraz materiałów szkoleniowych.
Idealny kandydat powinien posiadać solidne podstawy techniczne, umiejętność logicznego myślenia oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Wymagana jest znajomość systemów operacyjnych, sieci komputerowych oraz podstaw programowania lub skryptowania. Mile widziane doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi oraz narzędziami do zdalnego wsparcia.
Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować pod presją czasu i chcesz rozwijać się w branży technologicznej, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie wsparcia technicznego telefonicznie, mailowo i zdalnie
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Współpraca z zespołami programistycznymi i produktowymi
- Monitorowanie systemów i reagowanie na incydenty
- Szkolenie użytkowników i pracowników wewnętrznych
- Analiza trendów zgłoszeń i proponowanie usprawnień
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym
- Testowanie nowych funkcjonalności i aktualizacji
- Udział w projektach wdrożeniowych i migracyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, elektronika lub pokrewne)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Podstawowa znajomość języków skryptowych (np. Bash, PowerShell)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia (np. TeamViewer, AnyDesk)
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. Jira, Zendesk)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w zespole
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Z jakimi systemami operacyjnymi pracowałeś/aś wcześniej?
- Czy miałeś/aś do czynienia z narzędziami do zdalnego wsparcia?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz tworzyć dokumentację techniczną?
- Jakie znasz języki skryptowe?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z systemami zgłoszeniowymi?
- Jakie masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej lub w trybie on-call?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
