Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier wsparcia technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów oraz utrzymanie sprawności systemów informatycznych. Osoba na tym stanowisku będzie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, współpracować z zespołami programistycznymi oraz dostarczać instrukcje i szkolenia dla użytkowników. Idealny kandydat powinien posiadać solidną wiedzę techniczną, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy pod presją czasu. W codziennej pracy inżynier wsparcia technicznego będzie analizować zgłoszenia, identyfikować przyczyny problemów, proponować rozwiązania oraz dokumentować procesy i procedury. Ponadto, będzie monitorować systemy, aby zapobiegać awariom i optymalizować ich działanie. Współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi jest kluczowa dla skutecznego rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia usług. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach technologicznych. Jeśli jesteś osobą z pasją do technologii i chcesz wspierać użytkowników w efektywnym korzystaniu z systemów, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Inżyniera wsparcia technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Udzielanie wsparcia technicznego telefonicznie, mailowo oraz zdalnie.
- Współpraca z zespołami programistycznymi w celu identyfikacji i usuwania błędów.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Monitorowanie systemów i aplikacji w celu zapobiegania awariom.
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów i aplikacji.
- Analiza zgłoszeń i raportowanie problemów do odpowiednich działów.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez profesjonalną obsługę.
- Wdrażanie i testowanie poprawek oraz aktualizacji oprogramowania.
- Udział w projektach mających na celu optymalizację procesów wsparcia technicznego.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Dobra znajomość sieci komputerowych i protokołów komunikacyjnych.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Umiejętność pracy w zespole i komunikatywność.
- Zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji do nowych technologii.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu działań.
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym lub na wezwanie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Opowiedz o sytuacji, gdy pomogłeś klientowi rozwiązać trudny problem techniczny.
- Jakie narzędzia używasz do diagnozowania problemów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej i obsłudze zgłoszeń online?
- Jakie znasz języki programowania lub skrypty?
- Czy potrafisz tworzyć dokumentację techniczną?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy jesteś gotów do pracy w systemie zmianowym?
