Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier wsparcia technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów oraz utrzymanie sprawności systemów informatycznych. Osoba na tym stanowisku będzie diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, współpracować z zespołami programistycznymi oraz dostarczać instrukcje i szkolenia dla użytkowników końcowych. Idealny kandydat powinien posiadać solidną wiedzę techniczną, umiejętność analitycznego myślenia oraz zdolność do efektywnej komunikacji z klientami i zespołem. W codziennej pracy będzie korzystać z narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, monitorować systemy oraz dokumentować rozwiązania problemów. Wymagana jest również gotowość do pracy w systemie zmianowym oraz chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności. Dołącz do nas, jeśli chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku i mieć realny wpływ na satysfakcję naszych klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Udzielanie wsparcia technicznego telefonicznie, mailowo oraz zdalnie.
- Współpraca z zespołem programistów w celu szybkiego usuwania błędów.
- Monitorowanie działania systemów i aplikacji.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Szkolenie użytkowników końcowych z obsługi systemów i narzędzi.
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie helpdesk.
- Analiza przyczyn problemów i proponowanie usprawnień.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Praca w systemie zmianowym, w tym dyżury poza standardowymi godzinami pracy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne, preferowane informatyczne lub pokrewne.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 2 lata.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność diagnozowania problemów sieciowych i sprzętowych.
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość narzędzi helpdesk i systemów ticketowych.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu działań.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Czy pracowałeś wcześniej z systemami Windows i Linux?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami helpdesk?
- Jakie znasz metody diagnozowania problemów sieciowych?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie szkolenia techniczne ukończyłeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś szybko rozwiązać krytyczny problem techniczny.
- Jakie znasz języki programowania lub skrypty?
- Jak dbasz o dokumentację techniczną?
