Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik centrum komunikacyjnego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika centrum komunikacyjnego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami w centrum komunikacyjnym, zapewniając efektywną i profesjonalną obsługę klienta oraz koordynację zespołu pracowników. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, monitorowaniu wydajności zespołu oraz wdrażaniu strategii usprawniających procesy komunikacyjne.
Do głównych obowiązków będzie należało zarządzanie zespołem konsultantów, planowanie grafików pracy, monitorowanie wskaźników wydajności (KPI), rozwiązywanie problemów operacyjnych oraz zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy. Kierownik centrum komunikacyjnego będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, prowadzenie ocen okresowych oraz wspieranie rozwoju zawodowego członków zespołu.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku call center lub centrum obsługi klienta, umiejętności analityczne, zdolność do pracy pod presją czasu oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. Znajomość narzędzi CRM, systemów telefonicznych oraz umiejętność pracy z danymi i raportami będą dodatkowym atutem.
Kierownik centrum komunikacyjnego będzie również współpracować z innymi działami firmy, takimi jak dział IT, marketingu czy sprzedaży, w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów biznesowych. Wymagana jest elastyczność, inicjatywa oraz orientacja na klienta i wyniki.
Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta w dynamicznym środowisku pracy, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów centrum komunikacyjnego
- Planowanie i koordynowanie grafików pracy
- Monitorowanie wskaźników wydajności (KPI) i raportowanie wyników
- Szkolenie nowych pracowników i prowadzenie ocen okresowych
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów
- Wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspierających komunikację
- Analiza danych i przygotowywanie raportów operacyjnych
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i eskalacjami klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w centrum komunikacyjnym
- Znajomość systemów CRM i narzędzi call center
- Umiejętność analizy danych i raportowania wyników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Umiejętność motywowania zespołu i rozwiązywania konfliktów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, komunikacja, psychologia)
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum komunikacyjnym?
- Jakie narzędzia CRM i systemy call center znasz?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami stresowymi i eskalacjami klientów?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie były Twoje największe osiągnięcia zawodowe na podobnym stanowisku?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider zespołu?
