Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług świadczonych naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, optymalizacji procesów obsługi oraz wdrażaniu strategii poprawiających efektywność i satysfakcję klienta.
Do głównych obowiązków Kierownika Centrum Obsługi Klienta należeć będzie nadzorowanie codziennej pracy zespołu, monitorowanie wskaźników wydajności (KPI), rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności i jakości obsługi. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz orientację na klienta.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, zorientowana na wyniki, potrafiąca motywować zespół i skutecznie zarządzać zmianą. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność analizy danych oraz doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe). Mile widziane będzie doświadczenie w branży usługowej lub e-commerce.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach. Jeśli jesteś liderem, który potrafi inspirować zespół i dbać o najwyższy poziom obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów ds. obsługi klienta
- Monitorowanie i analiza wskaźników KPI
- Rozwiązywanie eskalowanych spraw klientów
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności zespołu
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość narzędzi CRM i systemów ticketowych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Orientacja na klienta i jakość obsługi
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym
- Umiejętność motywowania i rozwijania zespołu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalacjami?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w pracy działu obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy w środowisku wielokanałowym?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jakie były Twoje największe sukcesy na podobnym stanowisku?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu raportów i analiz?
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem zmianą w zespole?
