Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. świadczenia usług IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. świadczenia usług IT, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację procesów związanych z dostarczaniem usług IT na najwyższym poziomie. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami technicznymi oraz klientami, aby zapewnić efektywność, jakość i terminowość realizowanych usług. Do głównych zadań należy monitorowanie wskaźników wydajności usług, rozwiązywanie problemów oraz ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami IT, umiejętności analityczne oraz zdolności komunikacyjne, które pozwolą na skuteczne negocjacje i budowanie relacji z klientami. Wymagana jest znajomość standardów ITIL oraz praktyk zarządzania usługami IT. Kierownik ds. świadczenia usług IT będzie również odpowiedzialny za raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej oraz za wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów i optymalizację kosztów. To stanowisko wymaga proaktywnego podejścia, umiejętności pracy pod presją oraz zdolności do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na cel, z pasją do technologii i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług IT, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie procesem dostarczania usług IT zgodnie z umowami SLA
- Koordynacja pracy zespołów technicznych i operacyjnych
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników jakości usług
- Rozwiązywanie problemów i eskalacja incydentów
- Wdrażanie i utrzymanie standardów ITIL
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
- Analiza potrzeb klientów i dostosowywanie usług
- Optymalizacja procesów operacyjnych
- Szkolenie i rozwój zespołu
- Współpraca z działem sprzedaży i rozwoju produktów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze IT
- Znajomość metodyki ITIL i zarządzania usługami IT
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
- Znajomość narzędzi do monitorowania usług IT
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu usługami IT?
- Czy znasz standardy ITIL? Opowiedz o tym.
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać poważny problem techniczny.
- Jakie narzędzia do monitorowania usług IT znasz i używasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami? Jak budujesz relacje?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
