Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Doświadczenia Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów oraz budowanie długotrwałych relacji z nimi. Osoba na tym stanowisku będzie analizować opinie klientów, identyfikować obszary wymagające usprawnień oraz koordynować działania między działami, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z firmą. Kierownik ds. Doświadczenia Klienta będzie również monitorować wskaźniki efektywności, prowadzić szkolenia dla zespołu oraz współpracować z działem marketingu i sprzedaży w celu dostosowania oferty do potrzeb klientów. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doskonałą komunikację interpersonalną oraz zdolność do zarządzania projektami i zespołami. Wymagana jest także znajomość narzędzi do analizy danych oraz doświadczenie w pracy z systemami CRM. To stanowisko jest kluczowe dla budowania pozytywnego wizerunku firmy i zwiększania lojalności klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczenia klienta.
- Analiza opinii i potrzeb klientów.
- Koordynacja działań między działami firmy.
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów.
- Prowadzenie szkoleń dla zespołu obsługi klienta.
- Współpraca z działem marketingu i sprzedaży.
- Zarządzanie projektami poprawiającymi obsługę klienta.
- Raportowanie wyników do zarządu.
- Optymalizacja procesów obsługi klienta.
- Budowanie relacji z kluczowymi klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy zespołowej i zarządzania zespołem.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Kreatywność i inicjatywa w rozwiązywaniu problemów.
- Orientacja na klienta i jego potrzeby.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie doświadczenie masz w zarządzaniu doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do analizy opinii klientów?
- Jak motywujesz zespół do lepszej obsługi klienta?
- Jakie wskaźniki efektywności uważasz za najważniejsze?
- Jakie działania podejmujesz, gdy pojawiają się negatywne opinie?
- Jak współpracujesz z innymi działami firmy?
- Jakie szkolenia prowadziłeś dla zespołu?
