Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik ds. lojalności

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. lojalności, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i zarządzanie programami lojalnościowymi firmy, mającymi na celu zwiększenie zaangażowania klientów oraz ich satysfakcji. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, aby tworzyć strategie utrzymania klientów oraz analizować efektywność działań lojalnościowych. Do głównych zadań należy projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych, monitorowanie wskaźników efektywności, analiza danych dotyczących zachowań klientów oraz identyfikowanie nowych możliwości rozwoju relacji z klientami. Kierownik ds. lojalności powinien posiadać umiejętności analityczne, kreatywność oraz zdolność do pracy zespołowej. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami marketingowymi. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w budowaniu długotrwałych relacji z klientami i zwiększaniu wartości firmy poprzez skuteczne programy lojalnościowe.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych dla klientów.
  • Analiza danych dotyczących zachowań i preferencji klientów.
  • Współpraca z zespołami marketingu i sprzedaży w celu optymalizacji działań.
  • Monitorowanie efektywności programów i raportowanie wyników.
  • Identyfikowanie nowych możliwości zwiększenia zaangażowania klientów.
  • Zarządzanie budżetem przeznaczonym na działania lojalnościowe.
  • Tworzenie materiałów promocyjnych i komunikacji z klientami.
  • Organizacja wydarzeń i kampanii lojalnościowych.
  • Szkolenie zespołu w zakresie obsługi programów lojalnościowych.
  • Utrzymywanie relacji z partnerami i dostawcami usług lojalnościowych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze marketingu lub zarządzania klientem.
  • Znajomość narzędzi CRM i analityki danych.
  • Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych i wyciągania wniosków.
  • Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Kreatywność i inicjatywa w tworzeniu nowych rozwiązań.
  • Umiejętność zarządzania projektami i pracy zespołowej.
  • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
  • Znajomość trendów rynkowych i zachowań konsumentów.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu programami lojalnościowymi?
  • Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
  • Opowiedz o sytuacji, gdy udało Ci się zwiększyć zaangażowanie klientów.
  • Jak analizujesz dane dotyczące klientów i jakie wskaźniki uważasz za kluczowe?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
  • Jakie strategie stosujesz, aby utrzymać długotrwałe relacje z klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej i zarządzaniu projektami?
  • Jakie znasz trendy w marketingu lojalnościowym?
  • Jakie działania podejmujesz, gdy program lojalnościowy nie przynosi oczekiwanych rezultatów?
  • Jakie masz pomysły na innowacje w programach lojalnościowych?