Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. lojalności
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. lojalności, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i zarządzanie programami lojalnościowymi firmy, mającymi na celu zwiększenie zaangażowania klientów oraz ich satysfakcji. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta, aby tworzyć strategie utrzymania klientów oraz analizować efektywność działań lojalnościowych. Do głównych zadań należy projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych, monitorowanie wskaźników efektywności, analiza danych dotyczących zachowań klientów oraz identyfikowanie nowych możliwości rozwoju relacji z klientami. Kierownik ds. lojalności powinien posiadać umiejętności analityczne, kreatywność oraz zdolność do pracy zespołowej. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami marketingowymi. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w budowaniu długotrwałych relacji z klientami i zwiększaniu wartości firmy poprzez skuteczne programy lojalnościowe.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych dla klientów.
- Analiza danych dotyczących zachowań i preferencji klientów.
- Współpraca z zespołami marketingu i sprzedaży w celu optymalizacji działań.
- Monitorowanie efektywności programów i raportowanie wyników.
- Identyfikowanie nowych możliwości zwiększenia zaangażowania klientów.
- Zarządzanie budżetem przeznaczonym na działania lojalnościowe.
- Tworzenie materiałów promocyjnych i komunikacji z klientami.
- Organizacja wydarzeń i kampanii lojalnościowych.
- Szkolenie zespołu w zakresie obsługi programów lojalnościowych.
- Utrzymywanie relacji z partnerami i dostawcami usług lojalnościowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze marketingu lub zarządzania klientem.
- Znajomość narzędzi CRM i analityki danych.
- Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych i wyciągania wniosków.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Kreatywność i inicjatywa w tworzeniu nowych rozwiązań.
- Umiejętność zarządzania projektami i pracy zespołowej.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Znajomość trendów rynkowych i zachowań konsumentów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu programami lojalnościowymi?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy udało Ci się zwiększyć zaangażowanie klientów.
- Jak analizujesz dane dotyczące klientów i jakie wskaźniki uważasz za kluczowe?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie strategie stosujesz, aby utrzymać długotrwałe relacje z klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej i zarządzaniu projektami?
- Jakie znasz trendy w marketingu lojalnościowym?
- Jakie działania podejmujesz, gdy program lojalnościowy nie przynosi oczekiwanych rezultatów?
- Jakie masz pomysły na innowacje w programach lojalnościowych?