Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami, zapewniając najwyższy poziom obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu obsługi klienta, monitorować satysfakcję klientów oraz reagować na ich potrzeby i zgłoszenia. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i efektywność procesów obsługi. Wymagana jest umiejętność rozwiązywania problemów, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Idealny kandydat powinien wykazywać inicjatywę, być zorientowany na klienta i posiadać zdolność do pracy pod presją czasu. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać relacjami z klientami i dbać o ich satysfakcję, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynacja ich pracy
- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i przygotowywanie raportów
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu obsługi klienta
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczenia klienta
- Nadzór nad realizacją standardów obsługi klienta
- Zarządzanie komunikacją z klientami poprzez różne kanały
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Proaktywność i orientacja na klienta
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
