Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie działem obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować pracę zespołu, dbać o wysoką jakość obsługi oraz rozwijać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również monitorować wskaźniki efektywności, rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów oraz współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i skuteczność działań. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do analitycznego myślenia. W naszej firmie oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów
- Analiza wskaźników efektywności działu i raportowanie wyników
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy procesów
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu
- Nadzór nad obsługą reklamacji i zwrotów
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do rozwiązywania konfliktów i podejmowania decyzji
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe preferowane
- Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu raportów i analiz?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Jakie działania podjąłbyś, aby poprawić satysfakcję klientów w naszej firmie?
