Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów oraz efektywność działań. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje działu, monitorować jakość obsługi, szkolić pracowników oraz wdrażać strategie poprawiające doświadczenia klientów. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również analizować dane dotyczące opinii klientów, rozwiązywać skomplikowane problemy oraz współpracować z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest także umiejętność pracy pod presją czasu oraz orientacja na cele i rozwój zespołu. To stanowisko jest kluczowe dla budowania pozytywnego wizerunku firmy i utrzymania długotrwałych relacji z klientami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Szkolenie nowych pracowników i rozwijanie kompetencji zespołu.
- Analiza danych dotyczących opinii klientów i raportowanie wyników.
- Wdrażanie strategii poprawiających efektywność i jakość obsługi.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Planowanie grafików pracy i zarządzanie zasobami zespołu.
- Zapewnienie zgodności działań z polityką firmy i standardami.
- Obsługa eskalacji i sytuacji kryzysowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zaangażowanie i proaktywność w działaniu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- W jaki sposób monitorujesz jakość obsługi klienta?
- Jakie strategie wdrożyłeś, aby poprawić efektywność zespołu?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
