Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. relacji z klientami, która będzie odpowiedzialna za budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między firmą a klientami, dbając o ich satysfakcję oraz identyfikując nowe możliwości biznesowe. Do głównych zadań będzie należało monitorowanie potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów oraz współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do negocjacji oraz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami. Wymagana jest także umiejętność analitycznego myślenia oraz znajomość narzędzi CRM. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i potrafisz efektywnie zarządzać relacjami, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Koordynacja działań między klientami a innymi działami firmy.
- Negocjowanie warunków współpracy i umów z klientami.
- Analiza rynku i identyfikacja nowych możliwości biznesowych.
- Przygotowywanie raportów dotyczących relacji z klientami.
- Organizacja spotkań i prezentacji dla klientów.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów.
- Współpraca z zespołem sprzedaży w celu realizacji celów firmy.
- Utrzymywanie bazy danych klientów i aktualizacja informacji w systemie CRM.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w zarządzaniu relacjami z klientami.
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność negocjacji i rozwiązywania konfliktów.
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Wysoka orientacja na klienta i jego potrzeby.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z marketingiem lub zarządzaniem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby identyfikować potrzeby klientów?
- Czy masz doświadczenie w negocjowaniu umów?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z presją i terminami?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
