Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. usług, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie i koordynację wszystkich aspektów związanych z dostarczaniem usług klientom. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół pracowników, dbać o wysoką jakość świadczonych usług oraz rozwijać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej. Kierownik ds. usług będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność procesów i realizację celów biznesowych. Wymagana jest umiejętność analizy potrzeb klientów, rozwiązywania problemów oraz skutecznego komunikowania się na różnych szczeblach organizacji. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, znać branżę usługową oraz wykazywać się inicjatywą i zdolnościami przywódczymi. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników świadczących usługi
- Koordynacja procesów związanych z obsługą klienta
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
- Wdrażanie strategii poprawy efektywności usług
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących usług
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Nadzór nad budżetem działu usług
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość branży usługowej
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami
- Wykształcenie wyższe
- Orientacja na klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość usług?
- Jakie narzędzia wspomagają Twoją pracę?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
