Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. wsparcia, który będzie odpowiedzialny za koordynację i zarządzanie zespołem wsparcia klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, rozwiązywaniu problemów oraz optymalizacji procesów wsparcia. Kierownik ds. wsparcia będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić spójność i efektywność działań oraz satysfakcję klientów. Do głównych zadań należeć będzie nadzór nad codziennymi operacjami zespołu wsparcia, monitorowanie wskaźników jakości, szkolenie pracowników oraz wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych usprawniających obsługę. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Wymagana jest także znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Kierownik ds. wsparcia będzie również odpowiedzialny za raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej oraz proponowanie strategii rozwoju działu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na cel, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wskaźników efektywności
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Wdrażanie nowych narzędzi i procesów wsparcia
- Raportowanie wyników do kadry zarządzającej
- Współpraca z innymi działami firmy
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Planowanie i organizacja pracy zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Analityczne myślenie i rozwiązywanie problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe
- Proaktywność i samodzielność
- Umiejętność motywowania zespołu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać skomplikowany problem klienta.
- Jak motywujesz swój zespół?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych procesów?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
