Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik działu obsługi klienta w liniach lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika działu obsługi klienta w liniach lotniczych, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennej działalności zespołu obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w koordynowaniu działań operacyjnych, wdrażaniu strategii poprawy jakości usług oraz zarządzaniu zespołem pracowników pierwszej linii kontaktu z klientem.
Do głównych obowiązków będzie należeć monitorowanie jakości obsługi, analiza opinii klientów, rozwiązywanie eskalowanych problemów oraz współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynności operacyjnej. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, tworzenie harmonogramów pracy oraz wdrażanie procedur zgodnych z przepisami lotniczymi i standardami bezpieczeństwa.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku obsługi klienta, najlepiej w branży lotniczej lub turystycznej. Wymagana jest doskonała znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego, umiejętność pracy pod presją czasu, a także zdolność do podejmowania szybkich i trafnych decyzji.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie lotniczej, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi pasażerów, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Rozwiązywanie eskalowanych skarg i problemów klientów
- Tworzenie i wdrażanie procedur operacyjnych
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Analiza danych i raportowanie wyników
- Zarządzanie harmonogramami pracy
- Zapewnienie zgodności z przepisami lotniczymi
- Wdrażanie inicjatyw poprawiających satysfakcję klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem
- Doświadczenie w branży lotniczej lub turystycznej będzie atutem
- Biegła znajomość języka polskiego
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności analityczne i organizacyjne
- Umiejętność podejmowania decyzji
- Znajomość systemów CRM i narzędzi biurowych
- Wysoka orientacja na klienta
- Zdolności interpersonalne i przywódcze
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Czy pracowałeś wcześniej w branży lotniczej lub turystycznej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy jakości obsługi klienta?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem lub obsługą klienta?
