Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Helpdesku, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania helpdesku, monitorować zgłoszenia, rozwiązywać problemy techniczne oraz dbać o rozwój kompetencji zespołu. Kierownik Helpdesku będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby usprawnić procesy wsparcia i zwiększyć satysfakcję użytkowników. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz znajomość narzędzi helpdeskowych i systemów IT. Wymagana jest także umiejętność analitycznego myślenia oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, odpowiedzialną i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Kierownika Helpdesku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem helpdesku i koordynacja pracy pracowników.
- Monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych oraz problemów użytkowników.
- Szkolenie i rozwój kompetencji członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów wsparcia.
- Analiza raportów i wskaźników efektywności helpdesku.
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów i użytkowników.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur.
- Zarządzanie eskalacjami i rozwiązywanie konfliktów.
- Optymalizacja narzędzi i systemów helpdeskowych.
- Planowanie zasobów i harmonogramów pracy zespołu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w helpdesku lub wsparciu technicznym.
- Znajomość systemów i narzędzi helpdeskowych (np. Jira, ServiceNow).
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość procesów ITIL będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolności analityczne i organizacyjne.
- Proaktywne podejście do rozwoju zespołu i procesów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem helpdesku?
- Jakie narzędzia helpdeskowe znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami eskalacyjnymi?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy masz doświadczenie w pracy zgodnie z procesami ITIL?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić efektywność helpdesku?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie szkolenia i rozwój oferujesz swoim pracownikom?
- Jakie wskaźniki efektywności uważasz za najważniejsze w helpdesku?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
