Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik kasyna
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika kasyna, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie operacjami obiektu, zapewnienie najwyższych standardów obsługi klienta oraz utrzymanie zgodności działalności z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi. Osoba na tym stanowisku pełni kluczową rolę w organizacji pracy zespołów operacyjnych, monitorowaniu wyników finansowych oraz budowaniu bezpiecznego, profesjonalnego i atrakcyjnego środowiska dla gości oraz pracowników. Kierownik kasyna odpowiada za planowanie, koordynowanie i kontrolowanie codziennych działań związanych z funkcjonowaniem sali gier, obsługą klientów VIP, bezpieczeństwem, rozliczeniami gotówkowymi oraz współpracą z działami wsparcia.
Idealny kandydat posiada doświadczenie menedżerskie w branży rozrywkowej, hotelarskiej, gamingowej lub pokrewnej, a także umiejętność skutecznego zarządzania personelem w dynamicznym środowisku pracy. Ważna jest zdolność podejmowania trafnych decyzji pod presją czasu, wysoka kultura osobista oraz umiejętność budowania relacji zarówno z klientami, jak i pracownikami. Kierownik kasyna powinien dbać o realizację celów biznesowych, analizować wskaźniki efektywności, identyfikować obszary wymagające poprawy i wdrażać rozwiązania zwiększające rentowność oraz satysfakcję gości.
Do głównych zadań należy nadzór nad personelem, tworzenie grafików, prowadzenie szkoleń, egzekwowanie standardów operacyjnych oraz monitorowanie przestrzegania zasad odpowiedzialnej gry. Stanowisko wymaga również ścisłej współpracy z działem finansowym, ochroną, audytem wewnętrznym i kadrą zarządzającą. Kierownik kasyna odpowiada za prawidłowy przebieg procesów raportowania, kontrolę obrotu gotówkowego, analizę przychodów oraz reagowanie na wszelkie nieprawidłowości operacyjne lub incydenty związane z bezpieczeństwem.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku powinna wykazywać się doskonałą organizacją pracy, orientacją na wynik oraz znajomością regulacji dotyczących działalności kasynowej, przeciwdziałania praniu pieniędzy i ochrony danych. Istotne są także kompetencje przywódcze, umiejętność motywowania zespołu oraz gotowość do pracy zmianowej, w tym wieczorami, w weekendy i święta. Oferujemy możliwość pracy w wymagającym, ale prestiżowym środowisku, realny wpływ na rozwój operacyjny obiektu oraz współpracę z doświadczonym zespołem specjalistów. To stanowisko jest odpowiednie dla osoby, która potrafi łączyć strategiczne myślenie z operacyjną skutecznością i dbałością o najwyższy poziom doświadczeń klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codzienną działalnością operacyjną kasyna.
- Nadzorowanie pracy personelu i koordynowanie zespołów zmianowych.
- Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta i satysfakcji gości.
- Kontrolowanie zgodności działań z przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi.
- Monitorowanie wyników finansowych, raportów oraz obrotu gotówkowego.
- Wdrażanie standardów bezpieczeństwa i zasad odpowiedzialnej gry.
- Prowadzenie rekrutacji, szkoleń i ocen pracowniczych.
- Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych oraz reagowanie na incydenty operacyjne.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w branży kasynowej, hotelarskiej lub rozrywkowej.
- Znajomość zasad funkcjonowania kasyna oraz standardów obsługi klienta.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Znajomość przepisów dotyczących zgodności, bezpieczeństwa i odpowiedzialnej gry.
- Wysokie zdolności organizacyjne i analityczne.
- Gotowość do pracy zmianowej, także w weekendy i święta.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji.
- Bardzo dobra komunikacja interpersonalna i kultura osobista.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami kasyna lub podobnego obiektu?
- W jaki sposób dbasz o wysoki standard obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem zmianowym?
- Jak reagujesz na sytuacje konfliktowe z udziałem klientów lub pracowników?
- Jakie znasz przepisy dotyczące odpowiedzialnej gry i zgodności operacyjnej?
- Czy masz doświadczenie w analizie raportów finansowych i operacyjnych?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększać efektywność zespołu?
- Czy jesteś gotowy do pracy w elastycznym grafiku, także nocami i w święta?
