Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu, monitorować wskaźniki satysfakcji klientów oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę doświadczeń klientów. Kierownik będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów i optymalizować procesy obsługi. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność rozwiązywania konfliktów oraz zdolność do motywowania zespołu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość narzędzi CRM i analityki danych. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i potrafisz efektywnie zarządzać zespołem, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla zarządu
- Nadzór nad przestrzeganiem standardów obsługi
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do rozwiązywania konfliktów
- Orientacja na klienta
- Umiejętność analizy danych
- Wykształcenie wyższe
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak motywujesz swój zespół?
- Jakie strategie stosujesz, aby optymalizować procesy obsługi?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
