Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem pracowników front office, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta oraz sprawne funkcjonowanie działu. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje, nadzorować pracę zespołu, rozwiązywać problemy klientów oraz współpracować z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Kierownik obsługi klienta powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność oraz inicjatywa w podejmowaniu decyzji. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników front office
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Koordynacja codziennych operacji działu
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Monitorowanie wskaźników efektywności pracy
- Planowanie grafików pracy zespołu
- Nadzór nad przestrzeganiem procedur i standardów
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Doskonałe zdolności komunikacyjne
- Znajomość obsługi klienta i standardów branżowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody motywowania zespołu stosujesz?
- Czy masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej?
- Jakie znasz systemy do zarządzania rezerwacjami?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
