Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta, zapewniając wysoką jakość usług oraz satysfakcję klientów. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje, monitorować wydajność zespołu oraz wdrażać strategie poprawiające efektywność i jakość obsługi. Kierownik Obsługi będzie również odpowiedzialny za szkolenia pracowników, rozwiązywanie problemów klientów oraz współpracę z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doskonałą komunikację oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku. Do obowiązków należy także analiza danych dotyczących obsługi klienta oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem oraz zorientowanej na osiąganie celów biznesowych i budowanie pozytywnych relacji z klientami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości świadczonych usług i satysfakcji klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów i reklamacji klientów
- Analiza wyników pracy zespołu i przygotowywanie raportów
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów
- Planowanie grafików pracy i zarządzanie zasobami ludzkimi
- Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów
- Nadzór nad przestrzeganiem polityk firmy i przepisów prawa
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów
- Znajomość narzędzi do zarządzania zespołem i obsługi klienta
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania
- Zaangażowanie i proaktywność w działaniu
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych i raportowaniu wyników?
- Jakie narzędzia do zarządzania zespołem znasz i używasz?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników?
- Jakie strategie wdrożyłbyś, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
