Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania zespołu, monitorować wskaźniki satysfakcji klientów oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę doświadczeń klientów. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, rozwiązywanie skomplikowanych problemów oraz współpracę z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku obsługi klienta. Wymagana jest także umiejętność analizy danych oraz podejmowania decyzji na podstawie wyników. Praca wymaga proaktywnego podejścia, elastyczności oraz zdolności do pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu.
- Nadzór nad realizacją celów zespołu.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i partnerami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji.
- Wysoka kultura osobista i empatia.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe preferowane.
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu i analizie danych?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
