Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację działań zespołu obsługi klienta na lotnisku oraz w biurach linii lotniczych. Osoba na tym stanowisku będzie dbać o najwyższą jakość obsługi pasażerów, rozwiązywać problemy oraz zapewniać sprawną komunikację między klientami a różnymi działami firmy. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz wdrażanie procedur poprawiających efektywność pracy zespołu. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności interpersonalne oraz znajomość branży lotniczej i przepisów dotyczących przewozów pasażerskich. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem oraz orientacją na klienta, która potrafi motywować zespół i skutecznie rozwiązywać konflikty. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku lotniczym, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i nadzór nad zespołem obsługi klienta linii lotniczych.
- Koordynacja działań związanych z obsługą pasażerów na lotnisku i w biurze.
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów w sposób profesjonalny i efektywny.
- Szkolenie i rozwijanie kompetencji pracowników zespołu.
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójnej obsługi klienta.
- Przygotowywanie raportów dotyczących pracy zespołu i jakości obsługi.
- Zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi przepisami i standardami branżowymi.
- Motywowanie zespołu do osiągania wysokich wyników.
- Organizacja pracy zespołu i planowanie grafików.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży lotniczej lub obsługi klienta.
- Znajomość procedur i przepisów lotniczych dotyczących przewozów pasażerskich.
- Umiejętność zarządzania zespołem i rozwiązywania konfliktów.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność planowania.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i CRM.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zaangażowanie i proaktywne podejście do pracy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Czy znasz procedury bezpieczeństwa i obsługi pasażerów w liniach lotniczych?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach zwiększonego natężenia ruchu?
- Czy posiadasz certyfikaty lub szkolenia związane z branżą lotniczą?
