Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi pasażerów oraz sprawne zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta na terenie lotniska. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje związane z obsługą pasażerów, rozwiązywać bieżące problemy, dbać o przestrzeganie procedur bezpieczeństwa oraz standardów jakościowych. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie i motywowanie zespołu, monitorowanie efektywności pracy oraz wdrażanie nowych rozwiązań mających na celu poprawę satysfakcji klientów.
Do głównych zadań należeć będzie także współpraca z innymi działami lotniska, liniami lotniczymi oraz firmami zewnętrznymi, aby zapewnić płynność procesów obsługi pasażerów. Kierownik powinien wykazywać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zdolnością do pracy pod presją czasu oraz elastycznością w rozwiązywaniu nieprzewidzianych sytuacji. Ważnym aspektem pracy jest również analiza opinii klientów oraz wdrażanie działań naprawczych w przypadku pojawienia się skarg lub problemów.
Idealny kandydat posiada doświadczenie w pracy na lotnisku lub w branży usługowej, zna język angielski na poziomie komunikatywnym oraz potrafi zarządzać zespołem. Oczekujemy wysokiej kultury osobistej, odporności na stres oraz umiejętności podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku. Praca na tym stanowisku wymaga dyspozycyjności, gotowości do pracy zmianowej oraz zaangażowania w budowanie pozytywnego wizerunku lotniska.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki pracy w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą energiczną, komunikatywną i nastawioną na klienta, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta na lotnisku
- Koordynowanie codziennych operacji związanych z obsługą pasażerów
- Rozwiązywanie bieżących problemów i skarg pasażerów
- Szkolenie i motywowanie pracowników
- Współpraca z innymi działami lotniska oraz liniami lotniczymi
- Monitorowanie jakości obsługi i wdrażanie usprawnień
- Zapewnienie przestrzegania procedur bezpieczeństwa
- Analiza opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych
- Raportowanie wyników pracy do przełożonych
- Organizacja pracy zespołu w systemie zmianowym
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na lotnisku lub w branży usługowej
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej
- Znajomość procedur bezpieczeństwa na lotnisku
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Zaangażowanie i odpowiedzialność
- Mile widziane wykształcenie wyższe
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na lotnisku lub w branży usługowej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy zmianowej?
- Jakie działania podejmiesz w przypadku skargi pasażera?
- Jak motywujesz swój zespół do lepszej pracy?
- Czy znasz procedury bezpieczeństwa obowiązujące na lotnisku?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
