Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta w Lotnictwie
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta w Lotnictwie, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi pasażerów oraz klientów linii lotniczych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zarządzaniu zespołem pracowników obsługi klienta, koordynowaniu operacji na lotnisku oraz dbaniu o satysfakcję klientów w dynamicznym środowisku lotniczym.
Do głównych obowiązków będzie należało nadzorowanie procesów odprawy, boardingów, obsługi reklamacji oraz współpraca z innymi działami operacyjnymi i bezpieczeństwa. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, monitorowanie wskaźników jakości obsługi oraz wdrażanie procedur mających na celu poprawę doświadczenia klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej, umiejętności przywódcze, doskonałą organizację pracy oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych. Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym jest niezbędna, a dodatkowe języki będą atutem.
Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku oraz pracę w dynamicznej i odpowiedzialnej roli, która ma realny wpływ na jakość obsługi pasażerów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta na lotnisku
- Koordynowanie procesów odprawy i boardingów
- Rozwiązywanie skarg i reklamacji pasażerów
- Współpraca z działami operacyjnymi i bezpieczeństwa
- Monitorowanie jakości obsługi i wdrażanie usprawnień
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Zapewnienie zgodności z procedurami i przepisami lotniczymi
- Tworzenie raportów operacyjnych i analiz
- Reprezentowanie firmy wobec klientów i partnerów
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i operacyjnymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość procedur lotniskowych i bezpieczeństwa
- Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: transport, logistyka, zarządzanie)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie znasz procedury bezpieczeństwa na lotnisku?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy danych operacyjnych?
- Dlaczego chcesz pracować w naszej firmie?
