Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta w Lotnictwie
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta w Lotnictwie, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie wszystkich aspektów obsługi pasażerów w firmie lotniczej. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez efektywne zarządzanie zespołem obsługi klienta, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie strategii poprawiających jakość usług. Kierownik będzie współpracował z różnymi działami, takimi jak operacje lotnicze, sprzedaż i marketing, aby zapewnić spójność i efektywność procesów obsługi. Do jego zadań będzie należało monitorowanie wskaźników jakości obsługi, szkolenie personelu oraz reagowanie na skargi i sugestie klientów. Wymagana jest doskonała znajomość branży lotniczej, umiejętności przywódcze oraz zdolność do pracy pod presją. Poszukujemy osoby zorientowanej na klienta, komunikatywnej i zorganizowanej, która potrafi motywować zespół do osiągania wysokich standardów obsługi.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta w lotnictwie
- Koordynacja procesów obsługi pasażerów na lotniskach i w biurach
- Monitorowanie jakości usług i wdrażanie usprawnień
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla zarządu
- Nadzór nad przestrzeganiem procedur bezpieczeństwa i regulacji lotniczych
- Organizacja i nadzór nad obsługą specjalnych potrzeb pasażerów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży lotniczej lub pokrewnej
- Znajomość procedur i regulacji lotniczych
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów
- Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań
- Znajomość narzędzi do zarządzania obsługą klienta
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub transportem
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Czy znasz procedury bezpieczeństwa obowiązujące w lotnictwie?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy masz doświadczenie w pracy w systemie zmianowym?
- Jakie narzędzia do zarządzania obsługą klienta znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Czy posiadasz certyfikaty lub szkolenia związane z branżą lotniczą?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
