Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik operacji obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika operacji obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i optymalizację procesów związanych z obsługą klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa dla zapewnienia wysokiej jakości usług, efektywności operacyjnej oraz satysfakcji klientów. Do głównych zadań należeć będzie koordynacja zespołu, monitorowanie wskaźników wydajności, wdrażanie strategii poprawy obsługi oraz współpraca z innymi działami firmy. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności analityczne oraz zdolność do rozwiązywania problemów. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na cele i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami działu obsługi klienta
- Koordynacja i motywowanie zespołu pracowników
- Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy procesów
- Szkolenie i rozwój pracowników działu
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Zarządzanie budżetem działu obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dbałość o szczegóły i orientacja na klienta
- Znajomość technik negocjacji i mediacji
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś proces obsługi klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania efektywności pracy zespołu?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Jakie masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla swojego zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
