Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Recepcji Hotelowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji Hotelowej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za sprawne funkcjonowanie recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem recepcjonistów, koordynować codzienne operacje recepcji, dbać o satysfakcję gości oraz współpracować z innymi działami hotelu. Kierownik Recepcji Hotelowej odpowiada za wdrażanie standardów obsługi, rozwiązywanie problemów gości, szkolenie pracowników oraz monitorowanie wskaźników jakości usług. Do głównych obowiązków należy również zarządzanie rezerwacjami, kontrola dokumentacji, przygotowywanie raportów oraz dbanie o pozytywny wizerunek hotelu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie na podobnym stanowisku, umiejętności przywódcze, wysoką kulturę osobistą oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Oczekujemy znajomości języków obcych, doskonałej organizacji pracy własnej i zespołu, a także umiejętności rozwiązywania konfliktów. Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności, dyspozycyjności oraz gotowości do pracy w systemie zmianowym. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznej atmosferze. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, odpowiedzialną i nastawioną na realizację celów, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Kierownika Recepcji Hotelowej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji hotelowej
- Koordynowanie codziennych operacji recepcji
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Szkolenie i motywowanie pracowników recepcji
- Monitorowanie wskaźników jakości usług
- Zarządzanie rezerwacjami i dokumentacją
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Przygotowywanie raportów i analiz
- Dbanie o pozytywny wizerunek hotelu
- Optymalizacja procesów recepcyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Znajomość języka angielskiego (mile widziane inne języki obce)
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi recepcji
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Zaangażowanie i nastawienie na realizację celów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcji?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami gości?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jak organizujesz pracę własną i zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Jakie masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jak dbasz o pozytywny wizerunek hotelu?
