Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Serwisu Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Serwisu Pomocy Technicznej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie wysokiej jakości usług dla użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje działu help desk, monitorować zgłoszenia, rozwiązywać problemy techniczne oraz wspierać rozwój kompetencji zespołu. Kierownik będzie również odpowiedzialny za wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta, analizę efektywności pracy zespołu oraz współpracę z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów IT. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz znajomość narzędzi help desk i systemów IT. Wymagana jest także umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, odpowiedzialną i zorientowaną na klienta, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Kierownika Serwisu Pomocy Technicznej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego i koordynacja pracy help desku
- Monitorowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników końcowych
- Wdrażanie i utrzymywanie standardów obsługi klienta
- Szkolenie i rozwój kompetencji członków zespołu
- Analiza efektywności pracy zespołu i raportowanie wyników
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów IT
- Zarządzanie dokumentacją techniczną i procedurami
- Zapewnienie terminowego rozwiązywania problemów technicznych
- Nadzór nad aktualizacjami i utrzymaniem systemów help desk
- Udział w planowaniu i realizacji projektów IT
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
- Znajomość narzędzi help desk i systemów zarządzania zgłoszeniami
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość procesów ITIL będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Zaangażowanie i proaktywne podejście do pracy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT?
- Jakie narzędzia help desk znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami konfliktowymi?
- Czy masz doświadczenie z procesami ITIL?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś szybko rozwiązać poważny problem techniczny.
- Jak organizujesz pracę zespołu, aby zapewnić efektywność?
- Jakie masz doświadczenie w raportowaniu i analizie wyników zespołu?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec nowej roli?
