Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik zespołu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kierowanie i rozwijanie zespołu pracowników zajmujących się obsługą klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez efektywne zarządzanie procesami obsługi, motywowanie zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk. Kierownik zespołu obsługi klienta będzie współpracować z innymi działami firmy, aby szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów oraz optymalizować procesy. Wymagana jest umiejętność analizy danych, planowania zasobów oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, znać narzędzia CRM oraz wykazywać się proaktywnym podejściem do rozwiązywania problemów. Praca ta wymaga również umiejętności pracy pod presją oraz zdolności do szybkiego podejmowania decyzji. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na cel, potrafisz inspirować innych i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta
- Szkolenie nowych pracowników i rozwój zespołu
- Analiza raportów i wskaźników efektywności
- Współpraca z innymi działami firmy
- Planowanie grafików pracy zespołu
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku kierowniczym
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów
- Umiejętność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność organizacji pracy i zarządzania czasem
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu wyników?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla swojego zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec nowej pracy?
