Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik zespołu obsługi gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika zespołu obsługi gości, który będzie odpowiedzialny za koordynację i nadzór nad codziennymi operacjami zespołu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu najwyższego poziomu satysfakcji gości poprzez skuteczne zarządzanie personelem, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie standardów obsługi. Kierownik zespołu będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, monitorowanie wyników zespołu oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w pracy z klientem w branży hotelarskiej lub pokrewnej. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb gości i firmy. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu obsługi gości
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi gości
- Zapewnienie przestrzegania standardów obsługi
- Motywowanie zespołu do osiągania celów
- Organizacja grafików pracy
- Nadzór nad dokumentacją zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej lub usługowej
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość standardów obsługi klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Elastyczność i dyspozycyjność
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie jest Twoje doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody motywowania zespołu stosujesz?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie znasz standardy obsługi klienta?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Czy posiadasz doświadczenie w branży hotelarskiej lub pokrewnej?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne i narzędzia IT?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
