Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik zespołu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika zespołu obsługi klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu i będzie odpowiedzialny za kierowanie oraz rozwój zespołu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi naszych klientów, koordynacji działań zespołu oraz wdrażaniu strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Kierownik zespołu będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wyników pracy, szkolenie pracowników oraz rozwiązywanie problemów pojawiających się podczas codziennej pracy. Wymagana jest doskonała komunikacja, umiejętność motywowania zespołu oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach wymagających interwencji. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość narzędzi i procesów związanych z obsługą klienta. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, przyjazną atmosferę pracy oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości świadczonych usług i satysfakcji klientów
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Rozwiązywanie problemów i eskalacja trudnych sytuacji
- Analiza wyników pracy zespołu i raportowanie do wyższych szczebli zarządzania
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta
- Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy procesów
- Zarządzanie harmonogramem pracy i zasobami zespołu
- Udział w rekrutacji nowych członków zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w pracy?
- Jak radzisz sobie ze stresem i presją czasu?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec nowej roli?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania konfliktów w zespole?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider zespołu?
