Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik zespołu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kierowanie i motywowanie zespołu pracowników obsługi klienta, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji klientów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje zespołu, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie poprawy jakości obsługi. Kierownik zespołu będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów i optymalizować procesy obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest także umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na podstawie wyników. Praca wymaga elastyczności, odporności na stres oraz nastawienia na ciągłe doskonalenie. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wskaźników wydajności
- Szkolenie nowych pracowników i rozwijanie kompetencji zespołu
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i raportowanie wyników
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy i standardami
- Organizacja grafików pracy zespołu
- Udział w rekrutacji nowych członków zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku kierowniczym
- Znajomość technik zarządzania zespołem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Zaangażowanie i proaktywność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody motywowania zespołu stosujesz?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
