Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Konsultant Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy energicznej, komunikatywnej i odpowiedzialnej osoby na stanowisko Konsultanta Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za profesjonalną obsługę klientów firmy, udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów oraz zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, cierpliwością oraz umiejętnością pracy pod presją czasu.
Do głównych obowiązków Konsultanta Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta należy przede wszystkim odbieranie połączeń przychodzących od klientów, udzielanie szczegółowych informacji na temat oferowanych produktów i usług, a także rozwiązywanie zgłaszanych problemów. Konsultant będzie również odpowiedzialny za rejestrowanie zgłoszeń klientów w systemie CRM, monitorowanie ich realizacji oraz informowanie klientów o postępach w rozwiązywaniu ich spraw.
Ważnym aspektem pracy na tym stanowisku jest umiejętność aktywnego słuchania oraz empatyczne podejście do klienta. Konsultant powinien potrafić szybko identyfikować potrzeby klientów, proponować odpowiednie rozwiązania oraz skutecznie radzić sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami. Wymagana jest również umiejętność pracy zespołowej, współpraca z innymi działami firmy oraz dbanie o pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa.
Praca na stanowisku Konsultanta Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta wiąże się z koniecznością ciągłego doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych oraz zdobywania wiedzy na temat produktów i usług firmy. Kandydat powinien być gotowy do uczestnictwa w regularnych szkoleniach oraz warsztatach, które pozwolą mu na bieżąco aktualizować wiedzę i umiejętności.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników pracy. Zapewniamy również możliwość rozwoju zawodowego, awansu wewnętrznego oraz przyjazną atmosferę pracy w młodym, ambitnym zespole.
Jeśli jesteś osobą otwartą, komunikatywną, lubisz kontakt z ludźmi i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, ta oferta jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i wspólnie z nami buduj pozytywne relacje z klientami oraz dbaj o ich satysfakcję z naszych usług.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń telefonicznych od klientów oraz udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów oraz obsługa reklamacji.
- Rejestrowanie zgłoszeń klientów w systemie CRM oraz monitorowanie ich realizacji.
- Aktywne słuchanie klientów oraz identyfikowanie ich potrzeb.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania problemów klientów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura osobista.
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz odporność na stres.
- Znajomość obsługi komputera oraz podstawowych programów biurowych.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy zmianowej oraz w weekendy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta przez telefon?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami stresowymi?
- Czy możesz opisać sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś problem klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientami?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym oraz w weekendy?
