Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynację działań zespołu obsługi klienta, zapewniając najwyższą jakość usług oraz satysfakcję klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika między klientami a firmą, monitorować procesy obsługi, rozwiązywać problemy oraz wspierać rozwój zespołu. Koordynator będzie także odpowiedzialny za analizę opinii klientów, wdrażanie usprawnień oraz szkolenia pracowników. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientem. Wymagana jest także umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Praca wymaga współpracy z różnymi działami firmy, dlatego ważne są umiejętności interpersonalne i zdolność do efektywnej koordynacji zadań. Osoba na tym stanowisku będzie miała realny wpływ na poprawę jakości obsługi oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku. Zapewniamy dynamiczne środowisko pracy oraz możliwości rozwoju zawodowego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Koordynacja pracy zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie jakości świadczonych usług.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Szkolenie i wsparcie pracowników zespołu.
- Analiza opinii i sugestii klientów.
- Wdrażanie usprawnień w procesach obsługi.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Raportowanie wyników i postępów do przełożonych.
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu.
- Zapewnienie zgodności działań z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Znajomość technik obsługi klienta.
- Umiejętność zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Wysoka kultura osobista i empatia.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność analitycznego myślenia.
- Znajomość narzędzi CRM.
- Wykształcenie minimum średnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać skomplikowany problem klienta.
- Jakie metody stosujesz, aby motywować zespół?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Czy posiadasz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie znasz techniki komunikacji z klientem?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
