Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator Połączeń
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora Połączeń, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie ruchem połączeń telefonicznych w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu płynnej komunikacji między klientami, partnerami a pracownikami firmy. Koordynator Połączeń będzie odpowiedzialny za monitorowanie systemów telefonicznych, przydzielanie połączeń odpowiednim działom oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
Do głównych obowiązków będzie należeć zarządzanie centralą telefoniczną, szybkie reagowanie na zapytania klientów oraz współpraca z zespołami sprzedaży, obsługi klienta i technicznymi. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z systemami telefonicznymi lub call center.
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących połączeń, identyfikację problemów i wdrażanie usprawnień w procesach komunikacyjnych. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, systemów VoIP oraz umiejętność pracy w zespole. Koordynator Połączeń będzie także odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi systemów telefonicznych i standardów komunikacyjnych firmy.
Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie, ta rola może być idealna dla Ciebie. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie centralą telefoniczną i ruchem połączeń
- Przydzielanie połączeń odpowiednim działom
- Monitorowanie jakości obsługi klienta
- Współpraca z zespołami sprzedaży i wsparcia technicznego
- Analiza danych dotyczących połączeń
- Wdrażanie usprawnień w procesach komunikacyjnych
- Szkolenie nowych pracowników
- Reagowanie na zapytania i reklamacje klientów
- Utrzymywanie dokumentacji operacyjnej
- Zapewnienie zgodności z procedurami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w call center lub na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów telefonicznych i CRM
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolność do analizy danych i rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dobra organizacja pracy
- Znajomość systemów VoIP będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie średnie lub wyższe
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami telefonicznymi?
- Czy pracowałeś wcześniej w call center?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy znasz systemy CRM? Jakie?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych pracowników?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji?
- Czy potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski?
- Jakie znasz systemy VoIP?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
