Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator rejsów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora rejsów, który będzie odpowiedzialny za sprawne planowanie, organizację i nadzorowanie działań związanych z obsługą rejsów oraz doświadczeniem pasażerów przed podróżą, w jej trakcie i po jej zakończeniu. Osoba na tym stanowisku pełni ważną rolę łączącą potrzeby klientów, załogi, dostawców usług turystycznych oraz partnerów operacyjnych. To stanowisko jest idealne dla osoby doskonale zorganizowanej, komunikatywnej i odpornej na stres, która potrafi działać w dynamicznym środowisku i dbać o najwyższy standard obsługi.
Koordynator rejsów odpowiada za przygotowanie harmonogramów, koordynację rezerwacji, współpracę z portami, przewoźnikami, hotelami i lokalnymi operatorami wycieczek, a także za monitorowanie przebiegu podróży i szybkie reagowanie na wszelkie nieprzewidziane sytuacje. Ważnym elementem pracy jest również zapewnienie zgodności działań z procedurami bezpieczeństwa, standardami jakości oraz oczekiwaniami klientów. Osoba zatrudniona na tym stanowisku powinna umieć skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie, analizować szczegóły logistyczne i utrzymywać wysoki poziom profesjonalizmu w kontakcie z pasażerami oraz partnerami biznesowymi.
W codziennej pracy Koordynator rejsów wspiera proces tworzenia ofert, przygotowuje dokumentację podróżną, przekazuje klientom informacje dotyczące planu rejsu, zakwaterowania, atrakcji dodatkowych i zasad obowiązujących na pokładzie. Stanowisko wymaga także ścisłej współpracy z działami sprzedaży, obsługi klienta, operacji i marketingu, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta oraz skuteczną realizację celów biznesowych. Istotna jest umiejętność rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji pod presją czasu oraz budowania pozytywnych relacji z klientami i partnerami.
Sukces na tym stanowisku zależy od połączenia kompetencji organizacyjnych, znajomości branży turystycznej i hotelarskiej oraz umiejętności interpersonalnych. Koordynator rejsów powinien rozumieć specyfikę podróży morskich, sezonowość rynku, potrzeby różnych grup pasażerów oraz znaczenie terminowej i precyzyjnej komunikacji. Mile widziane jest doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi, dokumentacją podróżną i planowaniem usług dodatkowych. To rola dla osoby, która potrafi zadbać zarówno o szczegóły operacyjne, jak i o pozytywne emocje klientów związane z podróżą.
Praca na tym stanowisku może obejmować kontakt z klientami indywidualnymi, grupami zorganizowanymi, biurami podróży oraz operatorami rejsów międzynarodowych. Koordynator rejsów dba o to, aby każdy etap podróży był odpowiednio przygotowany, a pasażerowie otrzymywali wsparcie na wysokim poziomie. Jeśli cenisz pracę w branży turystycznej, lubisz organizować złożone przedsięwzięcia i chcesz mieć realny wpływ na jakość doświadczeń podróżnych, to stanowisko może być doskonałym krokiem w rozwoju kariery.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Planowanie i koordynowanie szczegółów rejsów zgodnie z harmonogramem i wymaganiami klientów
- Obsługa rezerwacji, zmian w planie podróży oraz dokumentacji związanej z rejsem
- Współpraca z armatorami, portami, hotelami i lokalnymi operatorami wycieczek
- Przekazywanie klientom informacji dotyczących programu rejsu, usług i zasad podróży
- Monitorowanie przebiegu rejsów i szybkie reagowanie na problemy operacyjne
- Koordynowanie usług dodatkowych, takich jak transfery, wycieczki i specjalne życzenia gości
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta przed, w trakcie i po zakończeniu rejsu
- Przygotowywanie raportów operacyjnych i aktualizowanie danych w systemach rezerwacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w branży turystycznej, hotelarskiej lub obsłudze klienta
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z partnerami międzynarodowymi
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i pakietu biurowego
- Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły
- Dyspozycyjność oraz elastyczność w zależności od harmonogramu rejsów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w organizacji podróży lub obsłudze klientów turystycznych?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś wcześniej z systemami rezerwacyjnymi?
- Jak radzisz sobie z nagłymi zmianami w harmonogramie lub problemami operacyjnymi?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z partnerami międzynarodowymi?
- Co Twoim zdaniem jest najważniejsze w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi pasażerów?
- Czy jesteś gotowy lub gotowa do pracy w elastycznych godzinach?
- Jak organizujesz swoją pracę przy wielu równoległych zadaniach?
