Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator usług hotelowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Koordynatora usług hotelowych, która będzie odpowiedzialna za sprawne zarządzanie i koordynację wszystkich usług świadczonych w hotelu. Osoba na tym stanowisku będzie łączyć pracę z różnymi działami hotelu, takimi jak recepcja, obsługa pokoi, gastronomia oraz dział techniczny, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi gości. Koordynator usług hotelowych odpowiada za planowanie, organizowanie i nadzorowanie codziennych operacji, dbając o to, aby wszystkie usługi były realizowane zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami. Wymaga to doskonałych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych oraz zdolności do szybkiego rozwiązywania problemów. Osoba na tym stanowisku powinna również monitorować satysfakcję klientów, reagować na ich potrzeby i sugestie oraz współpracować z zespołem w celu ciągłego doskonalenia usług. Dodatkowo, koordynator będzie odpowiedzialny za szkolenie personelu, zarządzanie harmonogramami pracy oraz współpracę z dostawcami i partnerami zewnętrznymi. To stanowisko jest kluczowe dla zapewnienia płynnego funkcjonowania hotelu i budowania pozytywnego wizerunku marki. Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w branży hotelarskiej, posiadająca umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do efektywnego zarządzania zespołem i zasobami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Koordynacja codziennych operacji usług hotelowych.
- Współpraca z różnymi działami hotelu w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Organizacja i nadzór nad harmonogramami pracy personelu.
- Szkolenie i wsparcie zespołu pracowników hotelu.
- Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami zewnętrznymi.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i reklamacji gości.
- Wdrażanie standardów jakości i procedur obsługi.
- Przygotowywanie raportów dotyczących działalności usług hotelowych.
- Udział w planowaniu i realizacji działań promocyjnych hotelu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej lub pokrewnej.
- Znajomość standardów obsługi klienta w hotelarstwie.
- Umiejętność zarządzania zespołem i koordynacji pracy.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i biurowych.
- Dbałość o szczegóły i organizacja pracy.
- Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z hotelarstwem lub zarządzaniem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w branży hotelarskiej?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem konfliktów w zespole?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu personelem?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne i obsługi klienta?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję gości?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/musiałaś szybko rozwiązać problem operacyjny.
- Jakie są Twoje mocne strony jako koordynatora usług?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
