Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz skuteczne zarządzanie zespołem wsparcia. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy klientami a firmą, dbając o sprawną komunikację, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Koordynator Wsparcia Klienta będzie monitorować realizację zgłoszeń, analizować potrzeby klientów oraz współpracować z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia. Do głównych zadań należeć będzie również szkolenie i motywowanie zespołu, wdrażanie nowych procedur oraz raportowanie wyników pracy. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta, umiejętności organizacyjne oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Oczekujemy wysokiej kultury osobistej, empatii oraz nastawienia na rozwiązywanie problemów. Praca na tym stanowisku daje możliwość rozwoju zawodowego, udziału w ciekawych projektach oraz realnego wpływu na satysfakcję klientów. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pracę z ludźmi i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów. Dołącz do nas i buduj z nami pozytywne relacje z klientami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Koordynowanie pracy zespołu wsparcia klienta
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń klientów
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji
- Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta
- Szkolenie i motywowanie pracowników
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi
- Współpraca z innymi działami firmy
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Udział w projektach usprawniających obsługę klienta
- Reagowanie na sytuacje kryzysowe
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Samodzielność i inicjatywa
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do ciągłego rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy zarządzałeś wcześniej zespołem?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jak motywujesz zespół do osiągania celów?
- Czy potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Czy znasz języki obce?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu konfliktów?
