Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika między klientami a firmą, monitorować efektywność działań zespołu oraz wdrażać strategie poprawiające jakość obsługi. Lider zespołu będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, rozwiązywanie problemów oraz motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Poszukujemy osoby zorientowanej na klienta, proaktywnej i zorganizowanej, która potrafi skutecznie rozwiązywać konflikty i dbać o pozytywne relacje z klientami. Jeśli chcesz dołączyć do dynamicznego zespołu i mieć realny wpływ na rozwój firmy, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codzienną pracą zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta.
- Motywowanie zespołu do osiągania celów.
- Analiza raportów i wskaźników efektywności.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu.
- Zapewnienie zgodności działań z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Umiejętność zarządzania zespołem i delegowania zadań.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność analitycznego myślenia.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody motywacji zespołu stosujesz?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak organizujesz pracę zespołu w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie cele stawiasz przed swoim zespołem?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla pracowników?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
