Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider zespołu wsparcia międzynarodowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera zespołu wsparcia międzynarodowego, który będzie odpowiedzialny za koordynację i zarządzanie zespołem specjalistów świadczących wsparcie techniczne i operacyjne dla klientów z różnych krajów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, efektywnej komunikacji między zespołami oraz rozwiązywaniu problemów na poziomie międzynarodowym. Lider zespołu będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, monitorowanie wyników zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta i wsparcia technicznego. Wymagana jest znajomość języków obcych, umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Kandydat powinien wykazywać się wysokimi kompetencjami interpersonalnymi, zdolnościami analitycznymi oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Praca wymaga elastyczności, samodzielności oraz proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów. Lider zespołu wsparcia międzynarodowego będzie współpracował z działami sprzedaży, IT oraz zarządzania projektami, aby zapewnić spójność i skuteczność działań na rynku globalnym. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne warunki pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie o międzynarodowym zasięgu.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu wsparcia międzynarodowego
- Monitorowanie jakości obsługi klienta i rozwiązywanie eskalacji
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów
- Analiza danych i raportowanie wyników zespołu
- Wdrażanie standardów i procedur obsługi klienta
- Zapewnienie terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami zagranicznymi
- Organizacja pracy zespołu i planowanie grafików
- Motywowanie zespołu do osiągania celów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia międzynarodowego
- Znajomość języków obcych, w tym angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętności zarządzania zespołem i rozwiązywania konfliktów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów wsparcia technicznego
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub IT
- Zdolności analityczne i organizacyjne
- Proaktywność i samodzielność w działaniu
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia międzynarodowego?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem konfliktów w zespole?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/aś rozwiązać trudny problem klienta zagranicznego.
- Jakie narzędzia CRM i systemy wsparcia technicznego znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi klienta?
