Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menadżer CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menadżera CRM, który będzie odpowiedzialny za rozwój i wdrażanie strategii zarządzania relacjami z klientami w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, analizie danych dotyczących ich zachowań oraz optymalizacji procesów sprzedażowych i marketingowych. Menadżer CRM będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz IT, aby zapewnić spójność działań i maksymalizować satysfakcję klientów. Do jego zadań będzie należało monitorowanie efektywności kampanii CRM, segmentacja bazy klientów, a także wdrażanie narzędzi i technologii wspierających zarządzanie relacjami z klientami. Wymagana jest znajomość systemów CRM, umiejętność analizy danych oraz zdolności komunikacyjne i organizacyjne. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach związanych z obsługą klienta i marketingiem.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii CRM zgodnej z celami firmy
- Analiza danych klientów i segmentacja bazy danych
- Koordynacja kampanii marketingowych skierowanych do klientów
- Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu w celu optymalizacji procesów
- Monitorowanie efektywności działań CRM i raportowanie wyników
- Zarządzanie systemami CRM i dbanie o ich aktualizację
- Szkolenie zespołu w zakresie korzystania z narzędzi CRM
- Identyfikacja nowych możliwości rozwoju relacji z klientami
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na potrzeby klientów
- Optymalizacja procesów obsługi klienta i zwiększanie satysfakcji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze CRM
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość technik marketingowych i sprzedażowych
- Umiejętność pracy w zespole i zarządzania projektami
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, informatyka
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Inicjatywa i kreatywność w rozwiązywaniu problemów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- W jaki sposób analizujesz dane klientów, aby poprawić efektywność kampanii?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jakie narzędzia CRM znasz i które preferujesz?
- Jak radzisz sobie z konfliktem w zespole?
- Jakie metody stosujesz do segmentacji bazy klientów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu innych pracowników?
- Jakie są Twoje mocne strony jako menadżera CRM?
- Jakie wyzwania widzisz w pracy na tym stanowisku?
- Jakie trendy w CRM uważasz za najważniejsze obecnie?
