Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menadżer ds. sukcesu klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menadżera ds. sukcesu klienta, który będzie kluczową osobą w budowaniu trwałych relacji z naszymi klientami oraz zapewnianiu ich satysfakcji z oferowanych produktów i usług. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie potrzeb klientów, koordynowanie działań zespołu wsparcia oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie lojalności i wartości klienta dla firmy. Menadżer ds. sukcesu klienta będzie ściśle współpracować z działami sprzedaży, marketingu oraz produktu, aby zapewnić spójność komunikacji i efektywność działań. Wymagana jest umiejętność analizy danych, rozwiązywania problemów oraz doskonałe zdolności interpersonalne. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami oraz orientację na osiąganie celów biznesowych. Praca wymaga także proaktywności, kreatywności oraz zdolności do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą z pasją do obsługi klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Koordynowanie działań zespołu obsługi klienta
- Analiza danych dotyczących zachowań i opinii klientów
- Wdrażanie strategii zwiększających lojalność klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i produktu
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla zarządu
- Organizacja szkoleń i wsparcia dla klientów
- Identyfikowanie możliwości rozwoju biznesu poprzez klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze sukcesu klienta
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
- Orientacja na cele i efektywność działań
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i zarządzania projektami
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z biznesem lub marketingiem
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby budować lojalność klientów?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy z działami sprzedaży i marketingu?
- Jakie wskaźniki sukcesu uważasz za najważniejsze w pracy menadżera ds. sukcesu klienta?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać czasem?
