Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Relacji z Gośćmi Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Relacji z Gośćmi Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi pasażerów oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym łącznikiem pomiędzy linią lotniczą a jej gośćmi, dbając o pozytywne doświadczenia podróżnych na każdym etapie kontaktu z firmą. Do głównych zadań należeć będzie zarządzanie zespołem obsługi klienta, wdrażanie standardów obsługi, rozwiązywanie problemów i skarg pasażerów oraz monitorowanie satysfakcji klientów. Menedżer będzie również odpowiedzialny za analizę opinii pasażerów, opracowywanie strategii poprawy jakości usług oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów biznesowych. Kluczowe znaczenie ma umiejętność skutecznego komunikowania się, empatia oraz zdolność do szybkiego reagowania na potrzeby gości. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej, wykazywać się wysoką kulturą osobistą oraz zdolnościami przywódczymi. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą nastawioną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi w jednej z wiodących linii lotniczych, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z pasażerami
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Rozpatrywanie skarg i reklamacji pasażerów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i analiza opinii
- Wdrażanie i kontrola standardów obsługi
- Opracowywanie strategii poprawy jakości usług
- Współpraca z innymi działami firmy
- Organizowanie szkoleń dla pracowników
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
- Reagowanie na sytuacje kryzysowe i nietypowe zdarzenia
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: turystyka, zarządzanie, marketing)
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Empatia i nastawienie na klienta
- Zdolności analityczne
- Samodzielność i inicjatywa
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami pasażerów?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy opinii klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Opisz sytuację, w której musiałeś szybko reagować na kryzys.
- Dlaczego chcesz pracować w naszej linii lotniczej?
