Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów oraz długoterminowego sukcesu we współpracy z naszą firmą. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami, wspieraniu ich w osiąganiu celów biznesowych oraz zapewnianiu, że nasze produkty i usługi są wykorzystywane w sposób maksymalizujący ich wartość.
Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego oraz rozwoju produktu, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenie klienta. Będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących zaangażowania klientów, identyfikowanie potencjalnych problemów oraz proponowanie rozwiązań, które zwiększą lojalność i retencję klientów.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w pracy z klientami B2B, znajomość narzędzi CRM oraz zrozumienie cyklu życia klienta będą dużym atutem.
Do głównych obowiązków będzie należało prowadzenie spotkań z klientami, monitorowanie ich postępów, identyfikowanie możliwości upsellingu i cross-sellingu oraz współtworzenie strategii sukcesu klienta. Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie również odpowiedzialny za tworzenie raportów i analiz, które pomogą w podejmowaniu decyzji strategicznych dotyczących obsługi klienta.
Jeśli jesteś osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji biznesowych, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym i wspierającym zespole.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Prowadzenie spotkań i rozmów z klientami w celu omówienia postępów
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta
- Identyfikowanie możliwości upsellingu i cross-sellingu
- Tworzenie i wdrażanie strategii sukcesu klienta
- Analiza danych dotyczących zaangażowania klientów
- Tworzenie raportów i rekomendacji dla działów sprzedaży i marketingu
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i skuteczny
- Szkolenie klientów z zakresu korzystania z produktów i usług
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym
- Zorientowanie na klienta i proaktywne podejście
- Doświadczenie w pracy z klientami B2B będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami B2B?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz, aby monitorować sukces klienta?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Czy miałeś okazję współpracować z zespołami sprzedaży i marketingu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Dlaczego chcesz pracować jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta?
