Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Zaangażowania Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Zaangażowania Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez aktywne słuchanie ich potrzeb, dostarczanie rozwiązań oraz budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu. Menedżer ds. Zaangażowania Klienta będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta, aby zapewnić spójne i efektywne doświadczenia klientów na każdym etapie ich kontaktu z firmą. Do jego zadań będzie należało monitorowanie opinii klientów, analizowanie danych dotyczących ich zachowań oraz inicjowanie działań mających na celu zwiększenie lojalności i zaangażowania. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy z klientami w różnych branżach. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
- Analiza potrzeb i oczekiwań klientów
- Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich opinie
- Inicjowanie działań zwiększających zaangażowanie klientów
- Przygotowywanie raportów dotyczących relacji z klientami
- Organizacja i prowadzenie spotkań z klientami
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Tworzenie strategii komunikacji z klientami
- Szkolenie zespołu w zakresie obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość technik budowania relacji z klientami
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do pracy w zespole
- Proaktywność i inicjatywa
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność obsługi narzędzi CRM
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z marketingiem lub zarządzaniem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- W jaki sposób budujesz długotrwałe relacje z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć zaangażowanie klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
